L'empreinte digitale web

Suite à mon dernier billet, dans lequel je parlais entre autre de notre présence sur les médias sociaux, j'en suis venue à faire une réflexion sur la trace que nous laissons derrière nous dans le web.

Les cookies

Savez-vous toutes les traces que vous laissez derrière vous lorsque vous naviguez sur Internet?

Votre ordinateur a un type de mémoire qu'on appel "cookie". Qu'est-ce qu'un cookie?

(Pas ceux-là!)

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez. Il contient quelques données , notamment :

• le nom du serveur qui l'a écrit;
• le plus souvent un identifiant sous forme de N° unique;
• éventuellement une date d'expiration.

Avez-vous déjà remarqué  qu'après avoir cherché des informations sur Paris dans Google, soudainement vous ne voyez plus que des annonces de Paris sur tous les sites où vous allez? Et que dire des annonces de robes, gâteaux et souliers qui apparaissent sur Facebook dès qu'une demoiselle change sont statut relationnel pour "fiancée"? Le mécanisme des cookies est là afin de rediriger les utilisateurs plus facilement vers l'information qui leur seraient utiles.

Le problème des cookies, c'est qu'ils renferment un paquet d'informations personnels que nous remplissons sur ces sites (pensons aux formulaires d'abonnement ou aux magasinage en ligne).

Certaines compagnies sont très transparentes à cet effet et ont avertissements écrits sur leur site (Coca-Cola par exemple)

Bon à savoir: 

• Dans la quasi-totalité des navigateurs (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Opera, Safari, etc.) il est possible de supprimer ses cookies !
• Des logiciels comme Ccleaner permettent de nettoyer certains cookies publicitaires

 L'adresse IP

Définition: Une adresse IP (avec IP pour Internet Protocol) est le numéro qui identifie chaque ordinateur connecté à Internet, ou plus généralement et précisément, l'interface avec le réseau de tout matériel informatique (routeur, imprimante) connecté à un réseau informatique utilisant l’Internet Protocol.

Connaître l'adresse IP des visiteurs de son site peut être intéressant pour une entreprise.

L'adresse IP permet entre autre de faire une géo-localisation des internautes, i.e savoir où ils sont dans le monde et utiliser cette donnée afin d'adapter leur contenu aux visiteurs.

Dans un aspect B2B (business to business), si on se rend compte qu'une compagnie visite souvent notre site, on peut voir cette information comme une occasion en or de lui vendre nos produits, ou connaître mieux notre compétition.

Disparaitre du web

Plusieurs raisons peuvent pousser un individu ou une entreprise a effacer toute trace de sa présence sur le web. De nos jours, la "E-reputation" ou "notoriété web" fait partie intégrante de notre curriculum vitae.

Certaines entreprises se spécialisent désormais dans le nettoyage virtuel, "par la suppression totale et définitive de toutes vos données personnelles (supprimer votre nom publié sur les sites, vos photos personnelles et vos commentaires signés...)"

D'autres applications ont été créées afin de complètement détruire tous vos comptes dans les médias sociaux.

Seriez-vous prêt à complètement effacer toute vos présence sur Internet d'un seul clic?

Ressources humaines 2.0

Plus tôt cette semaine, j'ai vu passer sur Twitter un drôle de mot-clic (communément appelé hashtag) #engagemoilaronde

Curieuse de nature,  j'ai cliqué dessus pour voir ce que c'était.

La Ronde, cet important parc d'attraction de Montréal invite les jeunes de 16 ans et plus à envoyer une photo afin de convaincre l'entreprise de leur donner un emploi cet été:

Comment? Facile!

1. Prends une photo qui te décrit et te ressemble. Tu as le choix d’apparaître ou non sur la photo.  
2. Sur ta photo, complète la phrase « Engage-moi La Ronde, je suis… ».  Sois convaincant(e)!
3. Partage ta photo sur Instagram ou Twitter en utilisant le mot-clic #engagemoilaronde ou sur Pinterest en ajoutant un lien vers ta photo sur ce pin.

Les auteurs des photos les plus originales et les plus créatives se verront invités à passer une entrevue pour un emploi à La Ronde durant la fin de semaine des 13 et 14 avril 2013.

Sur la page tumblr de la compagnie,  on peut trouver les photos de certaines personnes ayant déjà remportées leur entrevue.

Dans une ère où les jeunes sont souvent critiqués pour être fainéants, gâtés et trop connectés, cette initiative est un véritable coup de génie! D'une part, les jeunes se sentiront choyés de pouvoir travailler pour l'entreprise car ils auront gagné leur place, et d'une autre part l'entreprise reçoit une publicité gratuite et facile pour son recrutement estival.

Qui d'autre?

D'autres entreprise ont eu recours à des tactiques dans les médias sociaux afin de recruter du personnel.

En 2009, l'hôpital du Sacré-Coeur de Montréal avait fait un lip-dub (au moment où c'était la grosse mode) pour inciter les gens à venir travailler dans leur établissement.

La direction affirme avoir reçu près de 500 applications pour le mois où la vidéo a été mise en ligne, soit presque 400 de plus qu'à pareille date l'année précédente. Depuis sa mise en ligne, la vidéo a été visionnée plus de 180 000 fois sur YouTube.

Certaines compagnies ont tenues des concours dans les réseaux sociaux pour des emplois au sein de leur compagnie. Par exemple, l'équipe torontoise de basket-ball les Raptors, qui ont tenu "The Ultimate Sports Social Media Job Contest". 

Statistiques

Selon le Time Magazine, 92% des employeurs utilisent ou comptent utiliser les réseaux sociaux pour faire du recrutement cette année vs 89% l'année dernière. Les recruteurs utilisent en grande majorité LinkedIn, mais plusieurs initiatives via Facebook et Twitter sont faites.

Plusieurs compagnies offrent aussi de promouvoir les offres d'emplois, comme Tweet My Jobs and Twit Job Search,

Le revers de la médaille

Si les médias sociaux sont une source riche d'opportunités pour les compagnies, le contraire est vrai pour les employés. Il est désormais de plus en plus coutume pour les départements de ressources humaines de vérifier l'empreinte 2.0 des candidats.

Selon une étude récente faite par la firme Reppler auprès de 300 professionnels des ressources humaines à l’automne 2011, on découvre que 91% des recruteurs utilisent les médias sociaux pour effectuer un premier filtre parmi des candidats potentiels: 76% d’entre eux indiquent visiter Facebook pour valider le profil d’un candidat, 53% feront de même sur LinkedIn et 48% le feront sur Twitter.

On a tous déjà entendu des histoires de personnes insouciantes, partageant un peu trop sur leur compte Facebook comme ceci:

Quel est votre opinion sur le recrutement 2.0? Avez-vous déjà appliqué sur un poste suite à une initiative dans les médias sociaux?

Connaissez vous le CES?

Comme le demande le titre de mon billet, connaissez-vous le CES?

Le International Consumer Electronics Show est une immense conférence qui se tient à chaque année en Janvier à Las Vegas depuis plus de 40 ans. Plus de 2000 compagnies y présentent leurs produits et des centaines de conférences illuminent les participants sur les tendances futures du marché de l'électronique. Cette conférence n'est pas ouverte au publique. Les plus de 150 000 "invités" sont tous des membres proéminents de l'industrie ainsi que près de 3500 journalistes.

Le CES est reconnu pour être l'endroit où de nombreux produits sont lancés, et où on doit faire sa marque pour que son produit soit un succès.

Par exemple, voici une liste de quelques uns des produits qui ont été lancés durant un CES:

Videocassette recorder (VCR), 1970

Compact Disc (CD) player, 1981

Digital Versatile Disc (DVD), 1996

HDTV, 1998

Microsoft Xbox, 2001

Plasma TV, 2001

Blu-Ray DVD, 2003

IP TV, 2005

3D HDTV, 2009

Tablets, Netbooks and Android Devices, 2010

Connected TV, Smart Appliances,  Microsoft Avatar Kinect, 2011

Les tendances futures du marché

Je n'ai pas eu la chance de participer à cette conférence (encore!), mais plusieurs membres de mon entreprise y étaient. Selon leurs dires et selon les différents articles lus sur le sujet, 2013 marque une ère de changement dans les tendances du marché.

Après plusieurs années marquées par la mobilité (téléphones intelligents, tablettes, wi-fi, etc.), cette année fût le retour en force de la télévision. Bien entendu, la mobilité reste au centre des préoccupations!!

1- Télévision: Ultra-HD

 

Le buzz majeur entourant la télévision est la technologie 4K qui multiplie par 4 la résolution 1080p des télévisions HD qu'on connaît. Autre buzz, les écrans OLED qui offrent une meilleur immersion dans l'image. Ces 2 technologies seront sans doutes vendues ensemble. Attention! Ces téléviseurs dont le format minimal est de 50 pouces se vendront aux environs de 10 000 - 20 000$!

Finalement, on ne parle plus que de Smart TV. La télévision n'est plus que le simple récepteur d'avant. Désormais elle fait office de véritable "Media Center". Le nerf de guerre des constructeurs présentement est au niveau des interfaces. On cherche à offrir le modèle le plus facile d'utilisation, offrant les meilleurs caractéristiques (reconnaissance vocale, gestuelle, écrans tactiles) et intégrant les mêmes possibilités que les téléphones intelligents.

2- Téléphones intelligents et tablettes: Guerre de prix


Avec l'abondance des fournisseurs de tablettes et de téléphones, le consommateur à désormais amplement le choix. Les constructeurs, pour se démarquer, devront maintenant se forcer à offrir les appareils les moins chers possibles.

On entend de plus en plus parler du concept de "cloud", cette façon d'emmagasiner du contenu dans un réseau externe à nos appareils. De plus en plus de concepteurs intègrent le cloud dans les fonctions de base.

Les écrans des appareils mobiles s'agrandissent, alors que celles des tablettes diminuent.

3- LA tendance 2013: la santé 2.0

En discutant avec mes collègues qui ont participé au CES, tous me répétait que la tendance est aux produits de santé 2.0. Que ce soit la fourchette intelligente qui nous avertit quand on mange trop vite, les balances intelligentes qui font un bilan complet de notre santé, ou les podomètres reliés à notre téléphone intelligent.

En résumé, 2013 n'aura pas été une année révolutionnaire pour le CES. Aucun changement majeur annoncé, aucune nouvelle technologie changeant complètement nos habitudes.

Connaissiez-vous le CES? Quel produit vous intéresserait le plus?

L'importance du gestionnaire de communauté

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de communauté?

 Selon Wikipédia, "Gestionnaire de communauté ou Community Manager est un métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société ou d'une marque."

Source

En d'autres mots, le gestionnaire de communauté est celui ou celle qui est responsable de la page Facebook, Google+ et du compte Twitter de la compagnie, qui gère les entrées Foursquare et crée des groupe LinkedIn, qui écrit le blog et modère les commentaires. Bref, ce poste est en lien direct avec l'explosion des médias sociaux en entreprise depuis quelques années. Ce poste est de plus en plus populaire et la majorité des grandes entreprises ont vite comprises à quel point il est important d'en avoir un.

Pourquoi un poste spécifique?

Il a fallut à certaines entreprises une situation de crise avant de réagir. Prenons le cas Cineplex en exemple. La personne responsable de la page Facebook de l'entreprise a répondu à une cliente non satisfaite posant comme question « J'aimerais savoir pourquoi presque tous vos films ne sont maintenant offerts qu'en anglais et que votre nouvelle technologie de sièges n'est offerte que pour les films anglophones ? Merci ». La réponse? « if ur not happy go to guzzo :) »

Cet échange en plein "lieu public du web" a rapidement soulevé la controverse. La firme de relation publique s'occupant de la présence dans les médias sociaux pour Cineplex ont essayé d'expliquer la situation comme étant une erreur et que la page n'en était pas une officielle.

Voilà pourquoi l'importance d'avoir une personne au sein de l'équipe de l'entreprise pour s'occuper de la présence 2.0. Pour pouvoir créer une communauté, réagir avec tact et s'occuper des situations de crise. En créant soi-même une communauté sociale pour l'entreprise, on élimine la possibilité que de faux compte soient créés et ternissent l'image de la compagnie à notre insu.

Le revers de la médaille

La semaine dernière, la chaîne Anglaise de la compagnie HMV a du mettre à pied 190 employés. Du nombre, les gens responsable de leur compte Twitter. Les employés en colère se sont alors défoulés sur le compte de la compagnie ainsi qu'en utilisant le hashtag #hmvXFactorFiring.




Les tweets ont rapidement été effacés, mais comme tout le monde le sait, l'internet n'oublie jamais!

À votre avis, comment la compagnie aurait dû réagir à cette situation?

Le clash des générations en entreprise

J'appartiens à génération Y. Plus que ça, je m'y associe haut et fort. Je pourrais en être la tête d'affiche.

 Une définition de cette génération:  
- Groupe d'individus nés approximativement entre 1979 et 1994. (Je suis né en 1984)  
- Ils sont les enfants des baby-boomers. (En effet!) 
- L'informatique fait partie intégrante de leur vie ordinaire. (Ma vie et surtout de mon travail)
- L'ère de l'information digitale leur donne un accès permanent à l'information et donc à la rencontre de nouvelles marques. (Je suis celle qui a le né dans son iPhone à longueur de journée)  
- On les dit optimistes, mais ils n'hésitent pas à revendiquer. (Parlez-en à mon patron!)

 Parlant de mon patron, lui c'est un X. Il est pragmatique et pessimiste, maîtrise l'informatique mais ne s'intéresse pas vraiment au côté social. Dans le cadre de mes fonctions, je participe au maintiens de notre présence sur les médias sociaux. Comme je travaille dans le domaine des télécommunications, il arrive souvent que les clients qui cherchent à nous rejoindre, via Facebook et Twitter, sont négatifs, en colères et peu réceptifs. Pour mon patron, les médias sociaux sont une des pires choses à être arrivés à notre domaine. Pour moi, je trouve l'occasion fabuleuse de créer une communauté au sein de notre clientèle.

 Il y a plusieurs points positifs et négatifs bien entendus à cet échange d'information. Une fois qu'on ouvre le dialogue, on ne peut en aucun cas ignorer les membres de nos communautés. Ceci m'amène à une autre réflexion: la génération après la mienne, les "milléniums" ou génération W comme certains les appellent, ceux qui ont grandis avec ces outils et à qui ont a appris que tout est éphémère, que tout se partage et qu'une fois dans une communauté, elle nous doit tout, comment agiront-ils en entreprise?